Política de envío
Envíos y devoluciones
Con la realización del pedido, Trenat (Mas Valls s.a.) se compromete a la entrega del artículo o servicio solicitado en el domicilio del cliente (planta de calle) o en el lugar donde sea acordado. El cliente, por su parte, se compromete a la recepción del mismo.
GASTOS DE ENVÍO TRENAT
La tienda online informa con anterioridad al pago del pedido del coste del transporte. El precio del mismo se calcula en función de las unidades solicitadas y se basa en una relación de volúmenes y pesos del pedido con las tarifas de coste de transporte de las agencias de transportes contratadas por Trenat (Mas Valls s.a.)
Para países o zonas no operativas en la tienda online les rogamos que consulten previamente a través del email: trenat@trenat.com
Plazo de entrega
El plazo de Entrega de unidades en stock para Península y Baleares es aproximadamente entre 7-25 días.
Para otros destinos les rogamos que consulten previamente a través del email: trenat@trenat.com
Formas de pago
Podrá abonar su compra por las siguientes vías:
1- Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales). Para ello se utiliza una pasarela de pago seguro cuyos provedores son Shopify payments.
2 - Ingreso en cuenta/transferencia bancaria. Una vez realizada la compra podrá hacer un ingreso en nuestra cuenta del banco BANC SABADELL: IBAN: ES90 0081 0055 4900 0178 7384
Dispone de 3 días, una vez realizado el pedido, para abonar el importe del mismo. Una vez transcurridos 3 días desde la formalización del pedido en web si haber recibido el abono en cuenta, el pedido se cancelará automáticamente. Hasta que no se reciba el importe en nuestra cuenta corriente no se gestionará el pedido por lo que el plazo de entrega en este caso se puede alargar.
Emisión de facturas
Se emitirá una factura siempre que se completen los datos fiscales en la formalización del pedido y se solicite en la casilla que al final el proceso de compra.
Problemas de entrega relacionados con la empresa logística
Cualquier anomalía respecto a la entrega (daños, falta de producto en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos ...) deben ser rigurosamente indicada mediante un correo electrónico a trenat@trenat.com, o una carta certificada a la dirección de Calle Major 16, 08901 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), durante los (2) dos próximos días hábiles después de la fecha de entrega, mencionando dichas reclamaciones.
Error en la entrega
El consumidor debe hacer llegar a Trenat (Mas Valls s.a.) antes de 48 horas después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido.
Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada.
La presentación de esta reclamación ante Mas Valls s.a. podrá ser dirigida a la dirección Calle Major 16, 08901 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Cualquier reclamación que efectuada según las normas mencionadas anteriormente y luego de los plazos señalados, no será considerada y Trenat (Mas Valls s.a.) no será responsable con respecto a los consumidores.
En caso de error en la entrega o de un intercambio, cualquier producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto a Trenat (Mas Valls s.a.) con todos los elementos del pedido y en su embalaje original, en perfecto estado, a la dirección: Calle Major 16, 08901 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Para que el cambio sea aceptado, debe ser informado y contar con la aprobación previa de Trenat (Mas Valls s.a.), que en caso de acuerdo reenviará el paquete a la dirección correcta. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente.